Pomoc zdalna to wygodne i efektywne rozwiązanie, które umożliwia szybką i sprawną naprawę oraz konfigurację Twojego komputera. Warunki korzystania z naszej usługi Pomocy Zdalnej są proste i bezpieczne.

Nie martw się, nasi technicy przeprowadzą Cię przez cały proces, i udzielą wszelkich odpowiedzi na Twoje pytania.

Kliknięcie przycisku „Pomoc Zdalna” oznacza pełne zaakceptowanie naszych warunków świadczenia usługi, polityki prywatności oraz regulaminu.

* Przycisk pomocy zdalnej nie będzie działał dopóki nie zostanie nawiązane połączenie z zespołem technicznym

Aby skorzystać z naszej usługi Pomocy Zdalnej, prosimy o wcześniejsze zapoznanie się z warunkami jej świadczenia, a następnie  nacisnąć przycisk „Pomoc Zdalna”, aby rozpocząć proces wsparcia technicznego na odległość.

1. Ogólne informacje:

Pomoc zdalna to wygodne rozwiązanie, które umożliwia szybką i sprawną naprawę oraz konfigurację Twojego komputera, bez wychodzenia z domu.
Usługę pomocy zdalnej świadczy Serwis Komputerowy Najlepszy, 43-502, Czechowice-Dziedzice, ul. Mazańcowicka 39A.
Zależy nam na bezpieczeństwie Twoich danych, dlatego każda sesja Pomocy Zdalnej odbywa się poprzez bezpieczne i szyfrowane połączenie, gwarantując pełną poufność przekazywanych informacji.

2. Przetwarzanie danych osobowych oraz polityka prywatności:

SerwisNajlepszy jest administratorem w rozumieniu rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (dalej „ogólne rozporządzenie o ochronie danych”), w odniesieniu do danych osobowych Użytkowników, będących osobami fizycznymi. 

Dane osobowe obejmują wszelkie informacje identyfikujące Użytkownika, takie jak imię, nazwisko, numer telefonu, adres e-mail, a także adres IP czy adres MAC komputera.

Korzystanie z usług Serwisu Komputerowego jest dobrowolne, jednak w niektórych przypadkach podanie danych osobowych może być wymogiem umownym.Dbamy o bezpieczeństwo danych osobowych, stosując odpowiednie środki techniczne i organizacyjne.
Pełne informacje dotyczące polityki prywatności oraz regulamin serwisu dostępne są na stronie Polityka prywatności oraz Regulamin.

3. Proces pomocy zdalnej:

Po zaakceptowaniu naszej Polityki Prywatności oraz Regulaminu, Klient rozpoczyna proces Pomocy Zdalnej, klikając przycisk „Pomoc Zdalna”.
W tym momencie pobierana jest dedykowana aplikacja, której uruchomienie umożliwia udzielenie wsparcia technicznego.

Po uruchomieniu aplikacji, Klient przekazuje Serwisantowi dane identyfikacyjne, takie jak ID i hasło. Warto zaznaczyć, że cały proces połączenia zdalnego odbywa się pod pełnym nadzorem Klienta, który ma wgląd do wszystkiego co dzieje się na ekranie.

Serwisant, korzystając z przekazanych danych, nawiązuje bezpieczne połączenie zdalne, Klient widzi i kontroluje to, co dzieje się na swoim urządzeniu.

W chwili zakończenia sesji Pomocy Zdalnej, przetwarzanie danych ulega zakończeniu. Klient posiada również pełną swobodę i możliwość rozłączenia sesji w każdym momencie, co podkreśla nasze zobowiązanie do zapewnienia kontroli i bezpieczeństwa.

Serwisant podejmuje działania jedynie w kontekście problemu zgłoszonego telefonicznie przez Klienta. Nie przeprowadza żadnych innych czynności na komputerze lub urządzeniu, które nie zostały bezpośrednio zgłoszone przez Klienta.

Klient zobowiązuje się być obecnym przy komputerze lub urządzeniu podczas trwania sesji Pomocy Zdalnej – od momentu uruchomienia sesji aż do jej zamknięcia przez serwisanta. Obecność Klienta jest niezbędna, aby zapewnić efektywną i skuteczną pomoc techniczną.

SerwisNajlepszy gwarantuje, że serwisant przeprowadzający Pomoc Zdalną będzie postępował z należytą starannością podczas świadczenia usługi. Będzie dążył do profesjonalnego rozwiązania problemu i udzielenia wsparcia w najbardziej skuteczny sposób.